हम अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव और संतुष्टि प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम आपकी प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं और अपने ग्राहकों के शॉपिंग अनुभव को बेहतर बनाने का प्रयास करते हैं, साथ ही आपकी प्रतिक्रिया पर काम करते हुए हम अपने ग्राहकों के लिए हमेशा आगे बढ़ने के लिए तैयार रहते हैं।

वापसी नीति

1. ग्राहक ऑर्डर डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर अपना ऑर्डर वापस कर सकते हैं।
2. सभी वापसी वस्तुएं अप्रयुक्त स्थिति में होनी चाहिए तथा सभी मूल टैग और पैकेजिंग बरकरार होनी चाहिए।
3. लौटाए गए उत्पाद प्राप्त होने और गुणवत्ता जांच पूरी होने के 3-5 व्यावसायिक दिनों के बाद उत्पाद की राशि आपके मूल भुगतान मोड में वापस जमा कर दी जाएगी।
4. शिपिंग और सीओडी शुल्क की वापसी लागू नहीं है।
5. अपने रिटर्न को स्वयं भेजने के लिए, आपसे अनुरोध है कि पारगमन के दौरान किसी भी नुकसान या क्षति को रोकने के लिए आइटम को सुरक्षित रूप से पैक करें। रिटर्न के लिए, हम आपको एक विश्वसनीय स्थानीय कूरियर सेवा के माध्यम से ऐसा करने की सलाह देते हैं। कृपया अपने ऑर्डर आईडी के साथ info@Lenepot.com पर शिपिंग विवरण साझा करें।
6. नोट: प्रतिस्थापन के लिए, कृपया उस उत्पाद के लिए वापसी प्रक्रिया का पालन करें जिसे आप प्रतिस्थापित करना चाहते हैं और फिर नए उत्पाद के लिए ऑर्डर देने के लिए हमारे द्वारा आपके Lenepot® खाते में दिए गए स्टोर क्रेडिट/डिस्काउंट कूपन का उपयोग करें।
7. आप जहां रहते हैं उसके आधार पर, आपके बदले गए उत्पाद को आप तक पहुंचने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है।
8. हमारे द्वारा किसी भी विनिर्माण दोष/गलती के बिना उत्पादों के लिए, हम वापसी शिपिंग शुल्क वहन करने के हकदार नहीं हैं। हालाँकि, 100 रुपये के शुल्क के साथ, नापसंद, गलत मॉडल का ऑर्डर, गलत आकार का ऑर्डर, या ऐसे किसी भी मुद्दे के मामले में रिवर्स-पिकअप की व्यवस्था की जा सकती है जहाँ हमारी कोई गलती नहीं है।
9. विनिर्माण दोष के मामले में, ग्राहकों से अनुरोध है कि वे सत्यापन के उद्देश्य से प्राप्त उत्पाद की एक छवि/वीडियो साझा करें। सत्यापन प्रक्रिया पूरी होने के बाद ही हम प्रतिस्थापन/वापसी की प्रक्रिया कर सकते हैं।
10. आपकी वापसी पूरी करने के लिए, हमें खरीद की रसीद या प्रमाण की आवश्यकता होगी।

भुगतान वापसी की नीति

धन वापसी के नियम एवं शर्तें क्या हैं?

1. आप अपने किसी भी ऑर्डर के लिए डिलीवरी की तारीख से 30 दिनों के भीतर धन वापसी/मुफ्त प्रतिस्थापन की मांग कर सकते हैं, बशर्ते कि उत्पाद दोषपूर्ण/क्षतिग्रस्त पाया जाए।
2. आप अपने आइटम को वापस करने के लिए अपनी शिपिंग लागतों का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार होंगे। शिपिंग लागत गैर-वापसी योग्य है। यदि आपको धनवापसी मिलती है, तो वापसी शिपिंग की लागत आपकी धनवापसी से काट ली जाएगी।
3. यदि आप अतिथि उपयोगकर्ता हैं तो आपको अपने खाते तक पहुंचने के लिए उस ईमेल पते से पंजीकरण करना होगा जिसका उपयोग आपने ऑर्डर देने के लिए किया था।
4. इस संबंध में किसी अन्य अनुरोध या प्रश्न के लिए कृपया हमें info@Lenepot.com पर लिखें।

धन वापसी प्रक्रिया में कितना समय लगता है?

1. जब आपका रिटर्न प्राप्त हो जाएगा और उसका निरीक्षण हो जाएगा, तो हम आपको एक ईमेल भेजकर सूचित करेंगे कि हमें आपका लौटाया गया आइटम मिल गया है। हम आपको आपके रिफ़ंड की स्वीकृति या अस्वीकृति के बारे में भी सूचित करेंगे।
2. यदि आपको स्वीकृति मिल जाती है, तो आपकी धन वापसी की प्रक्रिया शुरू हो जाएगी, तथा 3-5 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके क्रेडिट कार्ड या भुगतान की मूल विधि में स्वचालित रूप से क्रेडिट लागू हो जाएगा।

मुझे अपना उत्पाद कहां वापस करना चाहिए?

आपसे अनुरोध है कि आप पैकेज पर उल्लिखित पते पर उत्पाद को वापस हमारे पास कूरियर करें और हम केवल विनिर्माण दोषों के मामले में कूरियर शुल्क की प्रतिपूर्ति करेंगे।

हम आपको कूरियर सेवा के रूप में 'स्पीड पोस्ट' का उपयोग करने की सलाह देते हैं। स्पीड पोस्ट भारत सरकार के स्वामित्व वाली संस्था है और भारत में सबसे व्यापक रूप से वितरित डाक नेटवर्क है। यदि आप 5000 रुपये से अधिक की कोई वस्तु भेज रहे हैं, तो आपको ट्रैक करने योग्य शिपिंग सेवा का उपयोग करने या शिपिंग बीमा खरीदने पर विचार करना चाहिए।